Amazon heeft uw EU-productpagina voor cosmetica geblokkeerd en vraagt een verantwoordelijke persoon

Wat u hier ziet

Het patroon is consistent genoeg om te beschrijven zonder iemand te citeren. EU-productpagina's komen in een inactieve, geblokkeerde status terecht. Een compliance-dashboard vraagt om een EU-verantwoordelijke persoon. Verkopers melden een foutcode, 6039. Documenten worden geüpload. Soms staat er een groen vinkje en een goedkeuringslabel boven een regel tekst die zegt dat de documenten niet zijn goedgekeurd. Soms blijft de zaak open staan en antwoordt de klantenservice met standaardteksten.

Twee dingen zijn het weten waard voordat u verder leest. Herstel van de productpagina is een beslissing van Amazon, en niemand kan u dat verkopen. Maar de reden dat de meeste verkopers bij de derde indiening nog steeds geblokkeerd zijn, is geen oordeel over hun product — het is dat hun documenten niet met elkaar overeenstemmen, en dat is op te lossen zonder te wachten tot de klantenservice uw zaak leest.

Eén ding vooraf. Groot-Brittannië en de EU zijn hier niet hetzelfde geval. Een moderator in een van die Amazon-topics vertelde verkopers dat de GPSR niet van toepassing is op Groot-Brittannië en dat er in hun UK-account geen actie nodig was, Noord-Ierland uitgezonderd. Dat is een uitspraak van een medewerker van het platform op een forum, geen wet — maar ze vertelt iets waars en nuttigs: de ervaring van een GB-verkoper zegt niets over uw EU-productpagina, en de helft van de adviezen die rondgaan, gaat over het verkeerde grondgebied.

(Het patroon hierboven is beschreven, niet geciteerd: de topics die het vastleggen, konden niet woordelijk worden bevestigd, dus staat niets ervan tussen aanhalingstekens.)

Twee regelingen, en het veld vraagt naar één daarvan

Het compliance-veld van Amazon doet twee dingen tegelijk, en verkopers verliezen tijd doordat de twee zelden uit elkaar worden gehaald.

Verordening (EU) 2023/988 — de algemene productveiligheidsverordening (GPSR). Ze is van toepassing sinds 13 december 2024 (artikel 52, Verordening (EU) 2023/988). Daarom wordt elke verkoper van elk soort product plotseling gevraagd een marktdeelnemer aan te wijzen die in de Unie is gevestigd. Dit is een verkopersveld, gericht op het platform. Het is breed, het is oppervlakkig, en het is waar het meeste forumrumoer over gaat.

Verordening (EG) nr. 1223/2009 — de cosmeticaverordening. Ouder, smaller, en veel dieper. Voor een cosmetisch product vereist ze, voordat het product op de markt van de Unie wordt gebracht:

• een verantwoordelijke persoon, aangewezen binnen de Unie — „Er mogen alleen cosmetische producten op de markt worden gebracht waarvoor een rechtspersoon of een natuurlijke persoon als binnen de Gemeenschap verantwoordelijke persoon is aangewezen” (artikel 4, lid 1);
• een veiligheidsbeoordeling en een veiligheidsrapport, opgesteld overeenkomstig bijlage I (artikel 10, lid 1);
• een productinformatiedossier, bewaard gedurende tien jaar na het op de markt brengen van de laatste partij (artikel 11, lid 1);
• een notificatie aan de Commissie vóór het op de markt brengen (artikel 13, lid 1);
• een etiket met de naam en het adres van de verantwoordelijke persoon (artikel 19, lid 1, onder a)).

Verkoopt u een cosmetisch product, dan gelden beide. Het invullen van het GPSR-veld voor de marktdeelnemer levert u geen verantwoordelijke persoon op grond van artikel 4 op. Wie een verantwoordelijke persoon op grond van artikel 4 heeft, heeft daarmee op zich nog geen marketplace-formulier ingevuld. Verkopers doen vaak het ene en gaan ervan uit dat het andere daarmee ook geregeld is.

Waarom ook de tweede en de derde indiening worden afgewezen

Het nuttigste in de forumberichten is niet de aanvankelijke afwijzing. Het is het patroon van herindiening — documenten aangeleverd, meer documenten gevraagd, dezelfde afwijzing opnieuw.

In de topics die we hebben gelezen, laat het patroon van mislukte herindieningen steeds hetzelfde zien: documenten die niet met elkaar overeenstemmen. Dat is onze lezing van het patroon, geen regel die Amazon publiceert — behandel de lijst hieronder dus als wat wij het eerst zouden controleren, niet als wat Amazon zegt te controleren.

• De naam op het veiligheidsrapport komt niet overeen met de naam in het veld voor de verantwoordelijke persoon.
• Het adres op de verpakkingsopmaak is niet het adres van de verantwoordelijke persoon (artikel 19, lid 1, onder a)).
• De productnaam op de productpagina komt niet overeen met de productnaam in de notificatie (artikel 13, lid 1).
• De ingrediëntenlijst in de inhoud van de productpagina komt niet overeen met de ingrediëntenlijst op het etiket.
• Het dossier noemt een verantwoordelijke persoon die de rol nooit schriftelijk heeft aanvaard.
• Het rapport is generiek — gekocht op basis van andermans basisreceptuur — en beschrijft niet het product op de productpagina.

Een beoordelaar die een checklist afwerkt, lijkt tekst letterlijk met tekst te vergelijken, niet uw chemie te beoordelen. Elke afwijking die wij beschreven hebben gezien, eindigt in een afwijzing, en elke afwijzing zet de klok weer op nul.

Het snelste legitieme pad is dus niet "stuur meer documenten". Het is: maak één samenhangend geheel waarin de naam, het adres, de productidentiteit en de samenstelling in elk document hetzelfde zijn — en dien het dan één keer in.

Het snelste legitieme pad

1. Bepaal eerst wat uw product nodig heeft, voordat u iets koopt. Is het een cosmetisch product; wat zit erin dat aan beperkingen is onderworpen; wat ontbreekt er op het etiket. De gratis controle vraagt om geen e-mailadres.
2. Leg de formule vast. Dit is de stap die mensen onder tijdsdruk overslaan, en het is de stap die een derde afwijzing van de marketplace oplevert. Als een stof een document of een aanpassing nodig heeft, benoemen we dat voordat de rest van het dossier wordt samengesteld.
3. Regel de kwestie van de verantwoordelijke persoon. Alleen een product waarvoor binnen de Unie een persoon als verantwoordelijke persoon is aangewezen, mag op de markt worden gebracht (artikel 4, lid 1). Op grond van artikel 4, leden 3 tot en met 6: een in de Unie gevestigde fabrikant is de verantwoordelijke persoon, tenzij hij bij schriftelijke machtiging iemand anders aanwijst; voor een ingevoerd product is de importeur de verantwoordelijke persoon, tenzij hij anders aanwijst; een distributeur wordt de verantwoordelijke persoon wanneer hij het product onder zijn eigen naam of handelsmerk op de markt brengt; en elke in de Unie gevestigde persoon kan bij schriftelijke machtiging worden aangewezen, wat die persoon schriftelijk aanvaardt. Wij kunnen bij schriftelijke machtiging als uw EU-verantwoordelijke persoon worden aangewezen. Hoe dat werkt →
4. Stel het dossier samen en laat het rapport ondertekenen door een persoon die gekwalificeerd is op grond van artikel 10, lid 2.
5. Notificeer (artikel 13, lid 1).
6. Laat de verpakking herdrukken of opnieuw ontwerpen zodat het adres erop dat van de verantwoordelijke persoon is (artikel 19, lid 1, onder a)).
7. Dien één samenhangend geheel in en houd een gedateerd overzicht bij van wat is verstuurd.

Stappen 1 en 2 zijn degene die het hele traject verkorten, omdat ze u vertellen of u een papierprobleem hebt of een productprobleem.

Wat u moet verzamelen voordat u begint

Onder tijdsdruk beginnen mensen met schrijven naar de klantenservice. Begin in plaats daarvan hier. Elk item hieronder is iets waar u om zult worden gevraagd, en elk item dat u mist, is iets waar u vandaag nog achteraan moet.

• De volledige samenstelling van het product, tot op stofniveau, met percentages — geen marketingingrediëntenlijst.
• Een specificatie en een certificaat van analyse voor elke grondstof, van de leverancier.
• Een allergeenverklaring voor elk geparfumeerd materiaal, met inbegrip van etherische oliën.
• De productiemethode en een verklaring over goede productiepraktijken van wie het product maakt (artikel 11, lid 2, onder c), Verordening (EG) nr. 1223/2009).
• Drukklare opmaak voor het recipiënt en de buitenverpakking, zoals momenteel gedrukt.
• De exacte tekst van de productpagina, met inbegrip van de ingrediëntenlijst die op de detailpagina wordt getoond.
• Elk bestaand veiligheidsrapport, met de naam en de kwalificatie van wie het heeft ondertekend.
• Bewijs voor elke bewering op de verpakking of de productpagina.

Kunt u de samenstelling of de documenten van de grondstoffen niet aanleveren, dan is dat de bevinding, en die gaat over uw toeleveringsketen, niet over Amazon. Ze is ook schriftelijk op te lossen: vraag elk item op onder verwijzing naar het artikel dat het vereist.

Wat wij u niet beloven

Wij zullen u niet vertellen dat het aanwijzen van een EU-verantwoordelijke persoon uw productpagina hersteld krijgt. Herstel is een beslissing van het platform, genomen aan de hand van een niet-gepubliceerde checklist die verandert. Behandel elke belofte van herstel als een belofte over iets waarover degene die haar doet geen controle heeft.

Wat wij wel doen, is een set documenten maken die intern consistent is, die bij elk onderdeel het artikel vermeldt waarop het steunt, en die ook het volgende verzoek doorstaat, niet alleen dit — want uit de forumberichten blijkt dat er meestal een volgend verzoek komt.

Als er in de formule iets is dat een document of een aanpassing nodig heeft, benoemen we dat, met de vermelding in de bijlage. De handtekening volgt zodra dat in het dossier staat.

Veelgestelde vragen