Amazon hat Ihr EU-Kosmetik-Listing gesperrt und verlangt eine verantwortliche Person

Woran Sie das erkennen

Das Muster ist konstant genug, um es zu beschreiben, ohne jemanden zu zitieren. EU-Listings fallen in einen inaktiven, gesperrten Zustand. Ein Compliance-Dashboard verlangt eine verantwortliche Person in der EU. Verkäufer berichten von einem Fehlercode, 6039. Dokumente werden hochgeladen. Mal steht ein grüner Haken mit einem Freigabe-Label über einer Zeile, die sagt, die Dokumente seien nicht genehmigt worden. Mal bleibt der Fall offen, und der Support antwortet aus einem Skript.

Zwei Dinge sind wichtig, bevor Sie weiterlesen. Die Wiederfreischaltung ist Amazons Entscheidung und lässt sich bei keinem Anbieter kaufen. Aber der Grund, warum die meisten Verkäufer noch bei der dritten Einreichung gesperrt sind, ist kein Urteil über ihr Produkt — es ist, dass ihre Dokumente sich untereinander widersprechen, und das lässt sich beheben, ohne darauf zu warten, dass der Support Ihren Fall liest.

Eine Klarstellung vorab. Großbritannien und die EU sind hier nicht derselbe Fall. Ein Moderator in einem dieser Amazon-Threads schrieb Verkäufern, die GPSR gelte nicht für Großbritannien und im UK-Konto sei keine Handlung nötig, Nordirland ausgenommen. Das ist eine Aussage eines Marktplatz-Mitarbeiters in einem Forum, kein Gesetz — aber sie zeigt etwas Wahres und Nützliches: Die Erfahrung eines GB-Verkäufers ist kein Beleg für Ihr EU-Listing, und die Hälfte der kursierenden Ratschläge betrifft das falsche Gebiet.

(Das Muster oben ist beschrieben, nicht zitiert: Die Threads, die es festhalten, ließen sich nicht wortgleich bestätigen, daher steht nichts davon in Anführungszeichen.)

Zwei Regelungen, und das Feld fragt nur nach einer davon

Amazons Compliance-Feld erledigt zwei Aufgaben gleichzeitig, und Verkäufer verlieren Zeit, weil die beiden selten auseinandergehalten werden.

Verordnung (EU) 2023/988 — die Verordnung über die allgemeine Produktsicherheit. Sie gilt seit dem 13. Dezember 2024 (Art. 52, Verordnung (EU) 2023/988). Deshalb wird plötzlich jeder Verkäufer jeder Produktart aufgefordert, einen in der Union niedergelassenen Wirtschaftsakteur zu benennen. Das ist ein verkäuferseitiges, marktplatzbezogenes Feld. Es ist breit, es ist flach, und um dieses Feld dreht sich das meiste Forenrauschen.

Verordnung (EG) Nr. 1223/2009 — die EU-Kosmetikverordnung. Älter, enger, und deutlich tiefer. Für ein kosmetisches Mittel verlangt sie, bevor das Produkt auf dem Unionsmarkt in Verkehr gebracht wird:

• eine verantwortliche Person, benannt innerhalb der Union — „Nur kosmetische Mittel, für die eine juristische oder natürliche Person innerhalb des Gemeinschaftsgebiets als ‚verantwortliche Person‘ benannt wurde, dürfen in Verkehr gebracht werden“ (Art. 4 Abs. 1);
• eine Sicherheitsbewertung und einen Sicherheitsbericht nach Maßgabe von Anhang I (Art. 10 Abs. 1);
• eine Produktinformationsdatei, die zehn Jahre nach dem Inverkehrbringen der letzten Charge aufbewahrt wird (Art. 11 Abs. 1);
• eine Notifizierung an die Kommission vor dem Inverkehrbringen (Art. 13 Abs. 1);
• ein Etikett mit Name und Anschrift der verantwortlichen Person (Art. 19 Abs. 1 Buchst. a).

Wenn Sie ein kosmetisches Mittel verkaufen, greifen beide Regelungen. Das Ausfüllen des GPSR-Felds für den Wirtschaftsakteur verschafft Ihnen keine verantwortliche Person nach Art. 4. Eine verantwortliche Person nach Art. 4 zu haben, füllt für sich allein noch kein Marktplatz-Formular aus. Verkäufer erledigen routinemäßig das eine und nehmen an, das andere sei damit erledigt.

Warum auch die zweite und dritte Einreichung abgelehnt werden

Das Aufschlussreichste an den Forenbelegen ist nicht die anfängliche Ablehnung. Es ist das Muster der Neueinreichung — Dokumente eingereicht, weitere Dokumente verlangt, dieselbe Ablehnung erneut.

In den Threads, die wir gelesen haben, beschreiben die erneut scheiternden Einreichungen dasselbe: Dokumente, die sich untereinander widersprechen. Das ist unsere Lesart des Musters, keine von Amazon veröffentlichte Regel — behandeln Sie die folgende Liste also als das, was wir zuerst prüfen würden, nicht als das, was Amazon nach eigenen Worten prüft.

• Der Name auf dem Sicherheitsbericht stimmt nicht mit dem Namen im Feld der verantwortlichen Person überein.
• Die Anschrift auf der Packungsgrafik ist nicht die Anschrift der verantwortlichen Person (Art. 19 Abs. 1 Buchst. a).
• Der Produktname im Listing stimmt nicht mit dem Produktnamen in der Notifizierung überein (Art. 13 Abs. 1).
• Die INCI-Liste im Listing-Inhalt stimmt nicht mit der INCI-Liste auf dem Etikett überein.
• Die Datei benennt eine verantwortliche Person, die die Rolle nie schriftlich angenommen hat.
• Der Bericht ist generisch — für die Grundrezeptur eines anderen gekauft — und beschreibt nicht das Produkt im Listing.

Ein Prüfer, der eine Checkliste abarbeitet, vergleicht offenbar Zeichenketten statt Ihre Rezeptur zu bewerten. Jede Abweichung, die wir geschildert gefunden haben, endet in einer Ablehnung, und jede Ablehnung setzt die Uhr zurück.

Der schnellste seriöse Weg ist also nicht „mehr Dokumente schicken“. Es ist: ein in sich stimmiges Set erstellen, in dem Name, Anschrift, Produktidentität und Zusammensetzung in jedem Dokument übereinstimmen — und dann einmal einreichen.

Der schnellste seriöse Weg

1. Klären Sie, was Ihr Produkt braucht, bevor Sie irgendetwas kaufen. Ist es ein kosmetisches Mittel; was daran ist eingeschränkt; was fehlt auf dem Etikett. Die kostenlose Prüfung verlangt keine E-Mail-Adresse.
2. Klären Sie die Rezeptur. Diesen Schritt überspringen Verkäufer unter Termindruck, und genau er führt zur dritten Ablehnung durch den Marktplatz. Braucht ein Stoff ein Dokument oder eine Änderung, benennen wir ihn, bevor der Rest des Sets zusammengestellt wird.
3. Klären Sie die Frage der verantwortlichen Person. Nur ein Produkt, für das innerhalb der Union eine Person als verantwortliche Person benannt ist, darf in Verkehr gebracht werden (Art. 4 Abs. 1). Nach Art. 4 Abs. 3–6: Ein in der Union niedergelassener Hersteller ist die verantwortliche Person, sofern er nicht durch schriftliches Mandat jemand anderen benennt; bei einem eingeführten Produkt ist der Importeur die verantwortliche Person, sofern er nichts anderes bestimmt; ein Händler wird zur verantwortlichen Person, wenn er das Produkt unter eigenem Namen oder eigener Marke in Verkehr bringt; und jede in der Union niedergelassene Person kann durch schriftliches Mandat benannt werden, das diese Person schriftlich annimmt. Wir können durch schriftliches Mandat als Ihre verantwortliche Person in der EU benannt werden. Wie das funktioniert →
4. Stellen Sie die Datei zusammen und lassen Sie den Bericht unterzeichnen von einer nach Art. 10 Abs. 2 qualifizierten Person.
5. Notifizieren Sie das Produkt (Art. 13 Abs. 1).
6. Drucken oder gestalten Sie die Packung neu, sodass die Anschrift darauf die der verantwortlichen Person ist (Art. 19 Abs. 1 Buchst. a).
7. Reichen Sie ein stimmiges Set ein und führen Sie einen datierten Nachweis darüber, was gesendet wurde.

Schritte 1 und 2 sind die, die das Ganze verkürzen, denn sie zeigen, ob Sie ein Papier- oder ein Produktproblem haben.

Was Sie vor dem Start zusammentragen sollten

Unter Termindruck schreiben viele zuerst an den Support. Beginnen Sie stattdessen hier. Jeder Punkt unten wird von Ihnen verlangt werden, und jeder fehlende sollte heute noch angefragt werden.

• Die vollständige Zusammensetzung des Produkts, bis auf Stoffebene, mit Prozentangaben — keine Marketing-Zutatenliste.
• Eine Spezifikation und ein Analysenzertifikat für jeden Rohstoff, vom Lieferanten.
• Eine Allergenerklärung für jeden duftenden Rohstoff, einschließlich ätherischer Öle.
• Das Herstellverfahren und eine Erklärung zur guten Herstellungspraxis von der herstellenden Stelle (Art. 11 Abs. 2 Buchst. c, Verordnung (EG) Nr. 1223/2009).
• Druckfertige Grafiken für den Behälter und die Umverpackung, wie sie aktuell gedruckt sind.
• Der genaue Listing-Text, einschließlich der auf der Produktseite gezeigten Zutatenliste.
• Ein etwaiger vorhandener Sicherheitsbericht, mit Name und Qualifikation der unterzeichnenden Person.
• Belege für jede Werbeaussage auf der Packung oder im Listing.

Können Sie die Zusammensetzung oder die Rohstoffdokumente nicht beibringen, ist das der Befund, und er betrifft Ihre Lieferkette, nicht Amazon. Er lässt sich auch schriftlich beheben: Fordern Sie jeden Punkt unter Verweis auf den Artikel an, der ihn verlangt.

Was wir Ihnen nicht versprechen

Wir sagen Ihnen nicht, dass die Benennung einer verantwortlichen Person in der EU Ihr Listing wiederfreischaltet. Die Wiederfreischaltung ist eine Marktplatz-Entscheidung nach einer Marktplatz-Checkliste, die nicht veröffentlicht ist und sich ändert. Behandeln Sie jedes Versprechen einer Wiederfreischaltung als ein Versprechen über etwas, das der Versprechende nicht kontrolliert.

Was wir tun: Wir erstellen ein in sich stimmiges Set von Dokumenten, das den Artikel hinter jedem Element zitiert und das auch die nächste Anfrage übersteht, nicht nur diese — denn die Forenbelege zeigen, dass es üblicherweise eine nächste gibt.

Braucht etwas an der Rezeptur ein Dokument oder eine Änderung, benennen wir es, mit dem Anhangseintrag. Die Unterschrift folgt, sobald das in der Datei steht.

Häufige Fragen